激发企业活力 赋能实体经济⑨|章航：坚持以消费者为核心 巩固消费复苏势头

　　在梅州，说起超市，喜多多是一个经常会被提起的品牌。“对于梅州人而言，它是购买生活用品的场所，更是童年时期的记忆。”市民巫女士告诉记者。

　　从2000年12月31日，在嘉应中路开设第一家喜多多超市，到如今的第45家连锁店，22年间，伴随着城镇化发展，喜多多超市逐步融入城乡，获得消费者信赖。

　　“以消费者为核心，不断满足消费者需求。”在总经理章航看来，一家商超之所以能在梅州地区发展成品牌，关键核心在于赢得消费者的心，发展动力也来自消费者，“回顾喜多多22年发展历程，匠心贯穿始终，我们不断调研消费者的需求，逐步升级商超运作方式，更好地满足消费者日益增长的消费需求。”

　　从传统店到新形象店，消费者始终是核心

　　12盒包装的酸奶、2盒包装的纸巾、8个小麻薯打包的烘焙盒，还有小包的进口网红小零食……每到周末，市民巫女士都要去一趟楼下的SUPER DUO超市，采购一周的生活用品。

　　近几年，梅州的超市如雨后春笋般冒出，给市民购物提供了更多选择，除了众人熟知的大润发，还有嘉荣、卜蜂莲花等众多品牌，但巫女士仍旧偏爱喜多多旗下精致生活超市新品牌之一的SUPER DUO精品超市。“去SUPER DUO精品超市，一是东西齐全且新颖，二是老品牌，质量信得过。”她说。

　　在众多市民眼中，“土生土长”的喜多多超市是“齐全”的象征。“我喜欢购买进口的零食，尤其是某APP上经常出现的单品，在喜多多总能买到。”巫女士告诉记者。

　　“这是因为我们始终用好互联网这一关键工具，描好用户画像，通过互联网平台的大数据分析，根据时尚走向、消费者的喜好来选择产品上架。”章航说。

　　随着时代的发展，互联网购物的出现不断倒逼超市业态的升级。在模式运营方面，现代超市已从传统的由商品结构引领消费者购物的模式转变成新型的根据用户精准需求，引导商家营造消费场景的模式；而在购物方式上，部分消费者从实体店更多地尝试线上购物。

　　喜多多超市嗅到了这一变化。为了满足消费者的需求，章航常往返于广州、深圳等地，走访一线城市新零售超市，学习先进经验，为的就是将最适合本地的超市业态带回梅州，回馈本地消费者。

　　“目前，我们的超市有两种形态，一种仍是主打商品的传统超市，另一种则是主打消费场景并与京东美团合作实现同城送服务的新型超市，供老一辈和年轻一辈选择。”章航说。

　　业态升级，让喜多多品牌延续了市场活力。“从这两年的销售业绩来看，我们不仅没有降，反而保持稳中有升，很难得。”章航认为，成绩的背后，变的是形态，不变的是品质，“顺应消费需求趋势的变化”永远是超市的底线和生命线。

　　从城市到乡村振兴，乡村的责任始终在肩上

　　暖春，梅江区三角镇梅塘村的杨桃林透出生机，嫩芽破土生长。再过半年，这片果林孕育出的果实，将出现在市民餐桌上。村民侯顺发清晰地记得，去年，自家种的杨桃是如何销售一空的。“多亏了村干部和喜多多超市的帮忙，不然杨桃就要烂在树上了。”

　　去年8月，侯顺发因身体不适，入院接受治疗，错过了杨桃的最佳采摘期，自家的杨桃无人采摘，不是掉在地上，就是被虫蛀。眼看着杨桃坏掉，侯伯像只热锅上的蚂蚁，内心十分焦急。“卖不出去，一年的辛苦就要白费了。”

　　侯顺发的焦虑仅三天就消除了。“我周五把诉求告诉村干部，周一就接到了喜多多超市的收购电话，承诺将我的杨桃全部收购。”心急一下变成了心喜，侯顺发有些不敢相信。

　　周一下午，货车开到了侯顺发的杨桃林内，工作人员动作迅速，将一箱箱杨桃装车，侯顺发的脸上满是笑意。“感谢村干部和喜多多超市的帮助，为他们点赞。”

　　一个优秀的企业，一定是一个有社会责任感的企业；一个特别有温度的企业，一定是一个回馈社会的企业。

　　“喜多多超市能开到松口、丙村、畲江等圩镇，离不开消费者的支持，我们不能辜负消费者的信赖，要积极履行企业的社会责任，助力共同富裕。”章航认为，企业作为社会的一员，要积极投入到乡村振兴战略中，扶农助农，帮助乡村实现产业振兴。

　　2007年，喜多多成立了党支部，与困难村、空心村结对共建，利用“党建引领+基地直采”“超市+农户”的模式，为本土农产品拓宽销路，帮助村民致富奔康。每逢大宗农产品上市，在梅州的乡村，都能看到喜多多消费帮扶的身影。

　　去年，梅州市喜多多超市连锁有限公司党支部获评“梅州市先进基层党组织”，更坚定了喜多多投身乡村振兴工作的决心。“社会责任越是沉甸甸，喜多多就越要扛起来。”章航说，喜多多将会投身更多社会公益事业，铸造好口碑，回馈消费者的支持与爱戴，走出做优做强、创新发展的新路。

　　企业家谈实体经济

　　消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，对经济具有持久拉动力。促进消费持续恢复，就要始终以民生为念，在促进消费扩容提质中，让群众吃得放心、穿得称心、用得舒心。

　　作为拉动经济增长的三驾马车之一，消费增长的压力依然不能忽视。消费将延续持续恢复态势，逐步向正常增长区间回归。

　　对此，章航在接受南方日报采访时表示，应进一步顺应消费升级趋势，把扩大消费同人民对美好生活的向往结合起来，通过研究供给侧结构性改革，找准需求侧的变化，坚定方向，巩固消费复苏势头，进一步推动消费平稳增长。

　　南方日报：您认为，梅州应该如何用好消费这辆马车，促进实体经济增长？

　　章航：疫情虽然给城市运转带来了一定影响，但吃穿住行娱仍是人们的生活必需，如果有一个合适的“出口”，不仅能让暂时被抑制的需求得到释放，还能激发出新的需求，给消费市场带来新的增量。

　　特别是在第二季度后，梅州当地政府将每个重要消费节点利用起来，相继发放两轮购物优惠券和旅游优惠套餐，并推出系列促消费活动，极大地聚集了人气，提振了消费。

　　我认为，未来梅州可以从以下两方面努力：第一，紧跟当下的消费新趋势。目前，在消费观念上，居民追求更有个性化、更具性价比的商品和服务，这推动了生产和流通企业要往个性化发展的主方向，商家可以联合政府利用消费券活动，提供不同的产品和服务组合，给消费者更多选择的同时，让消费留在梅州当地；第二，营造良好的消费环境。一个好的消费环境，既能够给消费者提供足够的安全感，也会多增加“回头客”。梅州应该重点维护好消费市场，切实规范市场经营行为，强化对市场乱象的整治情况，给消费者良好的消费体验。

　　南方日报：梅州应该如何进一步优化营商环境，让流通业企业更加坚定发展的信心？

　　章航：我认为，可以在两方面对营商环境进行优化。一是提升服务效率。要秉持“无事不扰、有求必应”工作原则，精简行政审批申请材料、规范办理流程、报件集中受理，从而缩短整体办结时间。二是加强主动服务，完善监督体系。各个部门可以抽调精兵强将，协同治理、综合施策、协同创新，寻找对策、补齐短板，不断优化提升营商环境。

（文章来源：南方Plus）